pembacasetia.com, Samarinda – Raihan prestasi membanggakan kembali ditorehkan Bankaltimtara dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 beberapa waktu lalu.
Bank milik daerah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara itu sukses mempertahankan gelar The Best Region Bank in Service Excellence selama lima tahun berturut-turut, dan meraih peringkat dua nasional dalam kategori Excellence Website.
Capaian ini mendapat apresiasi dari Anggota Komisi II DPRD Kaltim, Firnadi Ikhsan, yang menilai penghargaan tersebut seharusnya menjadi pijakan untuk memperluas manfaat layanan, khususnya bagi masyarakat di wilayah-wilayah yang belum terjangkau infrastruktur perbankan secara maksimal.
“Ini pencapaian yang membanggakan, tapi tantangan sebenarnya justru dimulai setelah menerima penghargaan. Bankaltimtara harus makin inklusif dan merakyat,” ujarnya.
Firnadi mengingatkan, sebagai lembaga keuangan daerah, Bankaltimtara memikul tanggung jawab lebih dari sekadar mengejar profit. Menurutnya, bank daerah harus hadir sebagai alat penggerak perekonomian lokal, yang tidak hanya melayani nasabah kelas menengah ke atas, tetapi juga pelaku UMKM, petani, pedagang pasar, hingga masyarakat pelosok.
“Masyarakat di kecamatan atau desa masih sering mengeluh soal layanan ATM yang tak stabil, antrean panjang di kantor cabang, bahkan akses digital banking yang belum merata. Ini yang harus jadi prioritas,” tegasnya.
Ia mengakui bahwa sistem digital Bankaltimtara telah menunjukkan kemajuan yang berarti. Namun, ia menekankan pentingnya pembenahan berkelanjutan, termasuk peningkatan keamanan sistem dan desain aplikasi yang mudah diakses semua kalangan.
“Transformasi digital memang berjalan, tapi harus lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat awam. User experience itu penting, terutama untuk nasabah usia lanjut atau yang baru melek digital,” tambahnya.
Firnadi juga menyinggung soal kontribusi Bankaltimtara terhadap keuangan daerah. Menurutnya, kepercayaan publik terhadap bank lokal memiliki dampak langsung terhadap Pendapatan Asli Daerah (PAD), yang pada akhirnya mendukung pembiayaan pembangunan tanpa terlalu tergantung pada pusat.
“Kalau kita bisa meyakinkan masyarakat bahwa Bankaltimtara itu aman, profesional, dan punya layanan bagus, maka uang masyarakat akan berputar di daerah sendiri. Ini penting untuk memperkuat ekonomi Kaltim secara menyeluruh,” jelasnya.
Ia berharap manajemen Bankaltimtara tidak berhenti pada seremonial penghargaan semata, tetapi terus mendorong pemerataan akses dan kualitas layanan secara konkret.
“Tantangan ke depan bukan hanya mempertahankan reputasi, tetapi juga membuktikan bahwa bank milik daerah bisa menjadi mitra sejati bagi rakyat,” tandasnya. (Adv/RM)
